8.30(일)-8.31(월) 김해-부산 1박2일 상품을 예약했다.
함께 가려던 어머니 병원 정기검사 일정(8.31)이 겹쳐서 병원에 예약 변경하려니까 가능한 날짜가 없어서 고민중이었다.
그런데 어제 저녁 여행공방 카톡에서 8.22 출발 상품이 떠서 기쁜 마음에 예약하려고 하니 이상하게 안됐다.
토-일 상품이라 일찍 마감될까봐 지난주 정동진 기차여행 가이드였던 분 핸펀 번호로 급하게 연락을 드렸다.
혹시 제가 아침에 예약 변경 전화를 못할 수 있어서 실례인줄 알면서도 부탁까지 드렸다.
어머니 고향인 김해쪽 여행이어서 어머니를 꼭 모시고 가고 싶었다.
오늘 아침 9시 되자마자 여행사에 전화를 걸어 8.22 출발 상품으로 예약 변경을 하려고 했다.
그랬더니 담당자가 여행사측 실수라고! ...8.22 출발 상품은 없다는 것이다.
다른 업종도 아니고 여행사에서 여행일정을 상품 대문광고에 버젓이 8.22 출발이라고 하고선 직원 실수라는 한마디로 상황 끝! ,
여행을 예약하게 되면 그에 따른 고객의 일정 변경 등의 수고로움은 아무렇지도 않게 '직원 실수' 한마디면 다인가??
지난번에는 여행비 차액 입금하면서 엉터리로 해서 황당했었는데 이제는 고객을 상대로 한 여행상품 광고에서도 날짜 실수까지....
지난 1박2일 정동진 기차여행에선 미식투어와 호텔 숙박이라고 했는데 기차에서 점심으로 평범한 도시락을 나눠주고(12시 정동진역 도착 예정이었음, 태백역 특유의 미식 도시락도 아닌 평범한) 다음날 아침으로 강릉 '장칼국수' 메뉴는 맛도 없는 멀건 국물에 국수는 양이 반도 안돼서 다들 양이 부족해 공기밥을 시켰더니 식당에서 공기밥 1개마다 1천원씩 따로 비용 부담을 시키더라는....
숙소는 호텔급이라더니 애견동반 고객이 아닌데도 애견동반 리조트가 숙소...굴착기 공사중이고 장사가 안되는지 '한달살기' 월세를 받는다는 현수막이 걸린 곳이었다. 개털 알러지가 있는 고객의 안전이나 숙소내 취사 가능한 곳에서의 음식 냄새 등의 고려가 없는 상품이었다. 단 1회로 끝나는 여행이 아니니 다음 여행에선 개선됐으면 하는 바람에서 의견을 남깁니다.

안녕하세요, 고객님. 여행공방입니다.
먼저 광고에 출발일이 잘못 표기되어 혼선을 드린 점 죄송합니다.
확인 결과, 해당 광고의 출발일 표기에 오류가 있었던 것이 맞으며, 이로 인해 고객님께 불편을 드리게 된 점 사과드립니다.
고객님께서 말씀해주신 것처럼 여행 일정은 미리 계획하고 준비하시는 부분인 만큼, 잘못된 날짜 표기로 인해 고객님께서 다시 일정을 확인하고 조정하셔야 하는 수고로움이 발생할 수 있다는 점 충분히 이해하고 있습니다. 이 부분에 대해 저희도 죄송스럽게 생각합니다.
앞으로 동일한 오류가 발생하지 않도록 더욱 꼼꼼히 확인하겠습니다.
불편을 드린 점 다시 한번 죄송합니다.