# 여행공방 여행비 환불시 꼬옥 정확한 액수인지 확인해야 합니다. 엉터리입니다.
o 고객이 지출한 여행비 차액을 환불하는 과정에서 제대로 계산도 확인도 없이 엉터리로 입금하고 그걸 고객이 확인하고
정정하는 과정에서 몇차례나 그 상황을 반복해서 전화를 받는 직원마다 설명해야 하며 고객이 차액 계산이 잘못 됐다고
문의 전화를 하면 일단 회계상의 오류에 대해서는 철저하게 상황을 확인하고 전화 응대를 해야 하는게 기본 상식이다.
그런데 정작 여행담당자는 제대로 된 상황 파악도 없이 고객에게 상황을 다시 물어보는 무책임한 대응을 했다
* 1-2천원이 아니고 3만원이나 차이가 나는데도 무관심이다.
# 여행비 차액 환불 오류에 대해서도 담당자는 별거 아니라는 식의 무책임한 대응입니다.
o 여행사에서 회계상의 문제는 신입사원 혼자서 맘대로 고객 계좌에 입금하는 것이 아니고 분명히 위 담당자에게 결재
등의 절차를 거쳐서 하는게 일반인의 상식일텐데 담당자는 고객이 전화를 3차례 할동안 신입사원에게 전후 상황을
제대로 물어보지도 않았다는 것인지???
# 고객의 불편 사항에 대해 여행사 책임자에게 제대로 보고되지 않을 것 같아서 이렇게 공개합니다.
o 그간 여행공방 여행을 취소하면서 입급했던 돈을 환불받는 과정에서 당연히 여행사에서 제대로 확인하고 정확하게
입금됐을 것이라고 믿어왔는데 이번 일을 겪으면서 여행공방에 대한 신뢰도가 확!!! 떨어졌다
o 이렇게 공개하는 것은 앞으로도 여행공방 여행사가 여행비 입출금 과정에서 이런 무책임한 실수를 반복하지 않고 또한
고객이 나처럼 피해를 입는 일이 발생하지 않기를 바라는 마음에서다. 돈을 다루는 회사에서 고객의 믿음을 저버리고
이런 식으로 대충대충 처리하고 고객이 확인하고 바로잡는 수고를 해야 하고 누구 하나 책임지지 않는 상황이 개탄스럽다

안녕하세요, 여행공방입니다.

먼저 환불 과정에서 저희측 실수로 고객님께 혼선을 드리고 불편과 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

환불 금액 안내 및 입금 과정에서 오류가 발생하였으며, 이후 이를 바로잡는 과정에서도 고객님의 입장에서 충분히 납득하실 수 있도록 책임 있는 설명과 응대를 드리지 못한 점 또한 깊이 사과드립니다.

내부 업무 과정에서 발생한 실수는 회사의 책임이며, 고객님께서 지적해 주신 의견을 무겁게 받아들이고 있습니다.

이번 사례를 계기로 환불 처리 절차와 검수 과정을 다시 점검하고, 담당자 교육 및 이중 확인 절차를 강화하여 동일한 사례가 재발하지 않도록 개선하겠습니다.

소중한 의견을 남겨주셔서 감사드리며, 다시 한번 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

안녕하세요, 여행공방입니다.

고객님께서 추가로 남겨주신 내용 확인 후 다시 한번 환불 내역을 확인하였습니다.

고객님의 차액 3만 원은 7월 8일자로 현금 환불이 정상 완료된 것으로 확인되었습니다.

또한 현금 환불은 회사 내부 절차상 담당자가 순차적으로 처리하고 있어 즉시 환불이 어려울 수 있으며, 이로 인해 처리 시간이 소요된다는 점은 전화로도 사전에 안내드린 바 있습니다.

다만 환불 과정에서 고객님께 불편과 심려를 끼쳐드린 점에 대해서는 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드립니다.